Приветствуем Вас на веб-сайте отдела по делам гражданства, иммиграции и регистрации физических лиц
Вход     |     1-800-123-456-789

Обращения граждан

Конституцией Украины гарантировано право граждан на обращение в органы государственной власти и органов местного самоуправления. Разработка и реагирования на обращения граждан осуществляется в соответствии с Законом Украины «Об обращениях граждан», Указа Президента Украины от 7.02.2008 N 109/2008 «О первоочередных мерах по обеспечению реализации и гарантирования конституционного права на обращения в органы государственной власти и органов местного самоуправления» и Постановлением Кабинета Министров Украины от 14 апреля 1997 г. N 348 «Об утверждении Инструкции по делопроизводству по обращениям граждан в органах государственной власти и местного самоуправления, объединениях граждан, на предприятиях, в учреждениях, организациях независимо от форм собственности, в средствах массовой информации»

Виды обращений граждан

Под обращениями граждан следует понимать изложенные в письменной или устной форме предложения (замечания), заявления (ходатайства) и жалобы.

Предложение (замечание) - обращение граждан, где высказываются советы, рекомендации относительно деятельности органов государственной власти и местного самоуправления, депутатов всех уровней, должностных лиц, а также высказываются мнения об урегулировании общественных отношений и условий жизни граждан, совершенствовании правовой основы государственной и общественной жизни, социально-культурной и других сфер деятельности государства и общества.

Заявление (ходатайство) - обращение граждан с просьбой о содействии реализации закрепленных Конституцией и действующим законодательством их прав и интересов или сообщение о нарушении действующего законодательства или недостатках в деятельности предприятий, учреждений, организаций независимо от форм собственности, народных депутатов Украины, депутатов местных советов, должностных лиц, а также высказывание мнения относительно улучшения их деятельности. Ходатайство - письменное обращение с просьбой о признании за лицом соответствующего статуса, прав или свобод и т.п..

Жалоба - обращение с требованием о восстановлении прав и защите законных интересов граждан, нарушенных действиями (бездействием), решениями государственных органов, органов местного самоуправления, предприятий, учреждений, организаций, объединений граждан, должностных лиц.

Обращения адресуются органам государственной власти и местного самоуправления, предприятиям, учреждениям, организациям независимо от форм собственности, объединениям граждан или должностным лицам, в полномочия которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

Требования к обращениям

В обращении должны быть указаны фамилия, имя, отчество, место жительства гражданина, изложена суть затронутого вопроса, замечания, предложения, заявления или жалобы, просьбы или требования.

Обращение может быть устным (изложенным гражданином и записанным должностным лицом на личном приеме) или письменным, посланным по почте или переданным гражданином в соответствующий орган, учреждение лично или через уполномоченное им лицо, если эти полномочия оформлены в соответствии с действующим законодательством.

Обращение может быть подано как отдельным лицом (индивидуальное), так и группой лиц (коллективное).

Письменное обращение должно быть подписано заявителем (заявителями) с указанием даты.

Срок рассмотрения обращений граждан

Обращения рассматриваются и решаются в срок не более одного месяца со дня их поступления, а те, которые не требуют дополнительного изучения, - безотлагательно, но не позднее пятнадцати дней со дня их получения. Если в месячный срок решить затронутые в обращении вопросы невозможно, руководитель соответствующего органа, предприятия, учреждения, организации или его заместитель устанавливают необходимый срок для его рассмотрения, о чем сообщается лицу, подавшему обращение. При этом общий срок решения вопросов, затронутых в обращении, не может превышать сорока пяти дней.

По обоснованному письменному требованию гражданина срок рассмотрения может быть сокращен от установленного этой статьей срока.

Обращения граждан, которые имеют установленные законодательством льготы, рассматриваются в первоочередном порядке.

Как подать обращение в Государственной миграционной службы Украины

Обращение, оформленное в соответствии с требованиями законодательства, можно представить:

Почте: ул. Академика Богомольца, 10, г. Киев, 01601

Лично (устно) во время личного приема:

Комментарии

миграционная служба в Кременчуге обращается с переселенцами как с "собаками" и считает, что они не должны приезжать в этот город(((печально...поведение этих дам..надменных и не квалифицированных(не желающих выполнять свои непосредственные обязанности) желает лучшего.Кстати-90% переселенцев в Кременчуге любят Украину и навряд-ли они сепаратисты,но поведение этих " дам " с МС вызывает у многих агрессию и претензии к нашей Родине...через таких и получается разделение на восток и запад....

ГМС Коминтерновского района г. Харькова искусственно своим несоответствующим реальным объемам работы расписанием приема -3 дня в неделю по 4 часа, создало непомерную очередь из переселенцев из зоны АТО. Я лично 3 дня ходила отмечаться, пока не зарегистрировалась, изначально была 315.
При этом регистрация проводится силами одной сотрудницы. Данная сотрудница систематически оставляет по каким-то вопросам свое рабочее место и отсутствует до 30 минут. Когда очередь ее не просто просила, а умоляла в конце рабочего дня вернуться на рабочее место, то она ответила: «Если будете возмущаться, то я буду принимать как по инструкции положено и ваша очередь вообще не будет продвигаться.», а так же указала что норму приема за день она уже выполнила.
Согласно действующим нормативам, которые в частности размещены на Вашем сайте, заявления о регистрации рассматриваются в день обращения, то есть должны принимать заявителей каждый рабочий день. Считаю необходимым привести в данном подразделении график приема граждан по данному вопросу в соответствие с законодательством и реальными объемами работы.

Здравствуйте!
Коломиец Елена Владимировна
1969 г.р
Муж Коломиец Сергей Иванович 1964 г.р
проживаем , Одесская обл. г. Б-Днестровский
Столкнулись с проблемой получения паспорта , младшего сына Коломиец Никиты Сергеевича
2000 г.р, в Белгород- Днестровском
Проблема в том , что при оформление гражданства Украины мне и мужу в 2003 году Не вписали ( я так и не поняла куда) младшего сына , а только старший был вписан.
Старший сын Коломиец Сергей Сергеевич
Почему так получилось я не знаю, вписан один сын а второй нет!
Почему из за того , что когда то работники паспортного стола или по невнимательности или еще по каким то причинам не оформили должным образом документы, сейчас у Коломийца Никиты Сергеевича проблемы в получения паспорта.
да еще какие!
Взять справку с консульства Молдовы о том что Коломиец Никита Сергеевич не является гражданином Молдовы., эта справка фикция, как мог ребенок , без паспорта , получит гражданство Молдовы??Учась и живя в Украине.
Почему я должна платить за справку сумасшедшие деньги? 55 евро.
это моя месячная зарплата
Почему , за то , что кто то когда то халатно отнесся к своим обязанностям , мы должны терять время и деньги, на справки , на то что б заверить все остальные справки у нотариуса.Почему у нас цены на справки , услуги не сопоставимы с зарплатами.
еще вопрос , для получения гражданства , нужно ксерокопия свидетельства о рождение деда Никиты , который умер в 1997 году , который был рожден 1938 г.р.
если не найдем, нам сказали гражданство не дадут
это здравомыслящие законы? Или это местные мини гос служащие не дочитали ., не доучили?
С уважением Коломиец Елена Владимировна
Ка28@mail.ru

Город ПОЛТАВА!миграционная служба по адресу пер.Школьный 4 там работают одни тупые люди которые не знают законы и сегодня говорят одно а за день до получения документы звонят говорят подойти и скажут что у вас что то не правильно и переделайте на правильно а как переделаешь говорят что ещё что то не правильно!5 месяцев делаем посвидку на временное проживание и им ещё что то не так!ужас будем жалобу в Киев писать!

Мэр г. Краматорска
Панков А.В.
Краматорский городской отдел
Государственной миграционной
Службы Украины в Донецкой
области
и.о.начальника Попурий А.В.
Управление регистрационных
полномочий и ведение реестра
территориальной общины
Краматорского гор.совета
Начальник управления
Куцен К.В.
Председателю правления
ОСМД « Ленина 54»
Шеховцов В.И.
Либрихт Елены Владимировны
Адрес : ул.Ленина ,д.54,кв.18
Тел.050-224-78-04

Хочу сообщить о ситуации , которая сложилась в моей семье . Моему сыну в августе 2016 исполнилось 16 лет и для получения ID-карты необходимо собрать определённый пакет документов , в том числе в список входит ксерокопии паспортов родителей ( отец проживает на территории не подконтрольной Украине и было очень проблематично с ним связаться т.к. мобильная связь там отсутствует , но в итоге сканокопию паспорта я получила ), а так же справка о месте регистрации ребёнка . Вот с этой справкой и возникла проблема .
25.10.2016 я обратилась в регистрационную службу по поводу получения этой справки . В итоге 01.11.2016 я получила письмо ( копию прилагаю ) о том , что в регистрационной службе отсутствует информация о месте регистрации всех жильцов проживающих в дома 54 по улице Дружбы ( бывшей Ленина ). Поэтому я обратилась в паспортный стол ОСМД « Ленина 54 « за справкой , которую получила .
03.11.2016 при посещении миграционной службы и.о.начальника Попурий А.В. просмотрев документы сообщил , что сотрудник паспортного стола ОСМД не проставила полную дату регистрации сына по адресу . Я снова обратилась в паспортный стол ЖЭКа и получила уже верную справку о регистрации сына ( копию прилагаю ), а так же попросила сделать копию регистрационной карточки по моемй адресу , заверенную председателем правления ОСМД « Ленина 54 « Шеховцовым В.И.
05.11.2016 мой сын опять обратился в миграционную службу и опять ему отказали в принятии документов по причине отсутствия оригинала документа о разводе .
08.11.2016 я вместе с сыном опять пришли в миграционную службу к и.о. начальника Попурий А.В. с пакетом документов и опять получили отказ . Мотивировал Попурий А.В. это тем , что согласно Положения о миграционной службе мы должны предоставить справку не из Жека а из регистрационной службы , но 01.11.2016 я уже получила отказ из этой организации о чём ему и было сообщено . Попурий А.В. при мне позвонил в регистрационную службу Алексею Николаевичу . После телефонного разговора он мне посоветовал снова обратится в регистрационную службу ( после обеда , а именно к Алексею Николаевичу ) и заверил меня , что по справке из ЖЭКа мне там сделают справку о регистрации сына . В указанное время я пришла в регистрационную службу , но мне там опять отказали , ссылаясь на то , что ОСМД « Ленина 54 « не передал регистрационные карточки в их службу и на основании справки из ЖЭКа мне выписать справку не имеют права . Когда данные о жильцах ОСМД будут переданы в регистрационную службу руководство не имеет понятия .
Получается Бермудский треугольник . То справка подходит из ЖЭКа , то , по непонятным причинам , уже не подходит . То справку Вам выпишут , то не выпишут. Складывается такое впечатление что каждый из начальников работает как хочет .
Прошу разобраться в сложившейся ситуации и сообщить когда проблема будет решена и у моего сына будут приняты документы для оформления паспорта гражданина Украины .Также согласно Законодательства Украины есть возможность отказаться от оформления ID-карты и получить паспорт старого образца , что мы и хотели бы сделать . В противном случае придётся обращаться в прокуратуру и вышестоящие органы.

09.11.2016 Либрихт Е.В.

есть инфо о грузине каторый не легально работает на теретории Украины куда мне одать инфо

Каким образом дать запрос на выяснение гражданства объекта, проживающего по соседству. Есть непроверенная информация что мужчина, гражданин ПМР, нелегально проживает и работает в Одессе. Участковый и исполком не заинтересованы в выяснении информации, адресуют обращаться в миграционную службу

Проживаем с семьей по адресу г.Южный Одесской области. Муж - инвалид 2й группы, пенсионер. Больше месяца пытаемся семьей подать документы на оформление биометрического загран. Таких уже несколько тысяч.
Сначала был список, где записалось около 2х тысяч человек. Но контролировать люди должны были сами, вычеркивать себя. Никому не назначалось время. Просто приходите, если успеете и выживете в злой орущей толпе, примем документы. Приходили и трехсотые и тысячные и пытались попасть. Уже несколько дней потрачено впустую в попытке сдать документы. Сегодня пришла в 7 утра... Вышла девушка в 9:05 после стуков в дверь и сказала, что списки разорваны. Теперь только живая очередь... и примет она только 10 человек документы. В очереди к ОДНОЙ девушке граждане с совершенно разными вопросами. Уговорили принять - чтобы назначить время на сегодня для рассмотрения - 15 человек. Мы, пришедшие после 7 утра - еще 15 человек вынуждены были просто разойтись. Чтобы в пятницу снова пытаться попасть на приём. Начальник отделения В ОТПУСКЕ с 08.08 на ДВЕ НЕДЕЛИ! Людей в отделении НЕ ХВАТАЕТ! У НИХ КЕМ-ТО СПЕЦИАЛЬНО ОТКЛЮЧЕН ТЕЛЕФОН! Сегодня в очереди беременной было плохо. Девушка с двухмесячным ребенком со слезами просила ее пропустить, женщина с криками "А я здесь вообще с начальницей договорилась в пятницу, она меня знает и я пройду, или никто не пройдет!!!" пыталась заблокировать работу отделения. Ее оттолкали просто... Такого бардака и скотского отношения я уже давно не видела.

Добрый день! Я поддерживаю вышесказанный коментарий, так-как сама столкнулась сегодня (15.08.2017) с этой проблемой, ребёнку исполнилось 14 лет, мы с июня месяца пытаемся подать документы, тоже записывались в список, который никем не контролировался, а потом вовсе разорвали, сегодня нам сказали в порядке живой очереди, но при этом живую очередь занимают с предыдущего дня и дежурят ночью до следующего дня. Сегодня сотрудница МС приняла человек 6 по очереди и сказала, что примет ещё одного с "не сложными делами", как это понимать? Рабочее время написано: со вторника по пятницу с 9:00 до 18:00, а суббота с 9:00 до 16:45, о том что документы принимаются вторник, среда и пятница, нигде не написано, соответственно когда приходишь например в четверг, тебе говорят, что сегодня документы не принимают. Почему нельзя навести порядок и создать единую очередь, которая будет контролироваться, зачем доводить людей до истерики?

Сдавали документы на биометрический паспорт 06.07.2017г. Уже 20.08.2017г. до сих пор еще не печатался. Сыну необходимо ехать учиться в другую страну,а паспорт не готов. Что можно сделать , подскажите? Куда обратиться? Благодарю!

дружковский паспортный стол часы работы с 8.00 -17.00 а, начинаю приём с 9.00 а то и 9.30 когда захотели тогда и начинают прием , кому жаловаться?

Мой зять прописан в г. Донецке, приехал ко мне(Добропольский р-н подконтрольный Украине)Обратились в Паспортный сервис в г.Доброполье, вклеить фото 25 лет, нам отказали, требуют целую кипу документов, а из документов у него паспорт, ИННкод и свидетельство о рождении, а приписное пропало при обстреле.Правомерно ли они поступили?

График работы миграционной службы в Чернигове не соответствует действительности. На самом деле прием документов осуществляется до 16-00, о чем гласит бумажка формата А4 прикреплённая на двери. А теперь вопрос: "Законно ли это?"
или это самодеятельность начальника миграционной службы?

График работы Запорожского отделения миграционной службы по адресу Шушинская 12б в субботу с 8:00 до 15:45. Приехал на 8:00 что-бы забрать биометрический паспорт. Паспорт не выдали сказали что специалист который этим занимается будет к 9:00. Что за бред? Я частный предприниматель, куча дел. Благодаря нашим гос служащим сижу жду непонятно кого, теряю свое время которого и так всегда не хватает. Я уже не говорю что на паспорт я фотографировался в июле а забираю его в конце сентября.

Добрый вечер! У меня возникла проблема со внутреннем паспортом Украины! Я вышла замуж на иностранца, мало того, что весь ад начался со смены фамилии и полета 3 раза в Украину из Дубая, что немного дороговато , так наши органы власти, даже не смогли правильно написать фамилию со свидетельства о бракосочетания и паспорта моего мужа. При ознакомлении моих данных, мне даже не сказали посмотреть на перевод фамилии!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Когда я позвонила, и сказала, что фамилия не та, мне сказали, что при изготовлении загранпаспорта не будет проблем, покажите свое свидетельство о бракосочетании и напишете правильно! НО!!!!!!!!!!!!!!Наше посольство основывается на данные паспорта Украины!!!!!!!!!Это нормально????? Что в нашей стране сидят люди, которые даже не могут скопировать правильно фамилию, и не компетентны в своей работе!!!!!!!!!!!!! Мне снова менять паспорт??? Что делать, моя фамилия читается как бред сумашедшего!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Подскажите, что делать, но я больше не готова вставать в 5 утра, ради позора в моем паспорте!!!!!!!!!!!!!!!

Добрый день.
26.07.2017 подали документы на оформление биометрического загран. паспорта в Дарницкий паспортный стол по Адресу: проспект Николая Бажана, 3а. на сегодняшний день 03.10.2017 документы даже не переданы в ОВИР. На руках у меня есть чартеpний пасажирський билет с датой вылета 15.10 и ваучер с забронированным номером на эту дату.
Подскажите, как можно ускорить процесс получения паспорта?
Спасибо.

Паспортного стола в городе Казатин, Винницкая область (c) 2010-2017 Автор: назар Дата: 2017-01-07 09:53:12
бардак! - на стенде и тут -написано одно,а приходят в 10 часу,сам зав.сектором вообще через 3 часа! да еще и с бодуна(часто).дикие очереди.бездари - ничего не знают.

Автор: Виталий Дата: 2017-02-10 10:27:33
Шановні такого дурдому як у Козятинському паспортному столі я ще не бачив.Черги. З 7:30 люди стоять мерзнуть аби влагодити свої документи.Я приїхав просто замінити фото в паспорті в 9 годин зайшов а забрав через два дні бо як сказала тьотінька я не знаю коли буде завідуючий він захворів.Це просто слів не підібрати.Сидить 10 кобил і ніхто нічого не може зробити всі чекають завідуючого...А про загран паспорт тут взагалі не має про що говорити можна місяцями бігати його робити і то якщо фартане пролізти через чергу.Писати можна багато та скажу що всім там насрати що Вам потрібно.

Автор: Ірина Дата: 2017-03-03 11:53:57
Вибачте але в паспортному столі просиджують свої штани соні мухи 20 років назад таке було і тепер так само черги сумашедші скільки можна спати за тими столами то у них світло виключилось, то їм жилудки обідом потрібно загрузити, а свої робочі обовязки вони памятають де там .

Автор: Сергій Дата: 2017-03-10 10:34:03
Тиждень не працює фотовспишка , але інформації про це немає. Людина повина вистояти щонайменше годину поки вийде тьотя та в "спокійній" формі надасть таку інформацію

Автор: Наталія Дата: 2017-06-08 11:14:28
оціюючи рівень обслуговування,навіть двійку немає за що поставити, сидить якесь хамло,і думає що робить комусь одолжєніє,забуваючи пи цьому що він на роботі і це його обов*язок, що найменше хоча б проконсультувати людину....

Автор: Ірина Дата: 2017-07-12 16:52:18
Жахливо! Люди черги займають ще з 4 ранку!!! Більш ніж 30 людей записуються пораніше в чергу і аж до обіду обслуговують не більше 8 чоловік!! І це з 8 чи 9 ранку до 12! Люди цілими днями ато і тижнями чекають своєї черги! Не знаю чи це крізь так , але У КОЗЯТИНІ ПРОСТО ЖАХ!!!! В одному і тому самому кабінеті видають і роблять паспорт і завжди плутанина ! Всі люди скаржаться! По 10 дальній системі і 2 не поставити....

Добрий вечір, проблема в отриманні закордонного паспорта, дочка здала документи на отримання паспорта 16.08, скоро буде вже 3 місяці, а паспорта та досі немає, чоловік здавав документи 10.09 - паспорта немає, терміни виготовлення паспорта місяць, мені видали через два, причому число в паспорті вказується не коли видали, а коли були подані документи, тобто ці місяці, що паспорти не видані вже йдуть в термін дії паспортів. Скільки ще чекати отримання?

Здравствуйте.
Подали документы на оформление загран паспорта 17.10.17, сделана оплата срочного паспорта, обещали через месяц, на сегодняшний день 17.11 паспорта не готовы. На руках есть авиабилеты и ваучеры проживания в отеле на 6.12.17. Как можно ускорить процесс печати паспортов?
Заранее спасибо

Добавить комментарий