Приветствуем Вас на веб-сайте отдела по делам гражданства, иммиграции и регистрации физических лиц
Вход     |     1-800-123-456-789

Обращения граждан

Конституцией Украины гарантировано право граждан на обращение в органы государственной власти и органов местного самоуправления. Разработка и реагирования на обращения граждан осуществляется в соответствии с Законом Украины «Об обращениях граждан», Указа Президента Украины от 7.02.2008 N 109/2008 «О первоочередных мерах по обеспечению реализации и гарантирования конституционного права на обращения в органы государственной власти и органов местного самоуправления» и Постановлением Кабинета Министров Украины от 14 апреля 1997 г. N 348 «Об утверждении Инструкции по делопроизводству по обращениям граждан в органах государственной власти и местного самоуправления, объединениях граждан, на предприятиях, в учреждениях, организациях независимо от форм собственности, в средствах массовой информации»

Виды обращений граждан

Под обращениями граждан следует понимать изложенные в письменной или устной форме предложения (замечания), заявления (ходатайства) и жалобы.

Предложение (замечание) - обращение граждан, где высказываются советы, рекомендации относительно деятельности органов государственной власти и местного самоуправления, депутатов всех уровней, должностных лиц, а также высказываются мнения об урегулировании общественных отношений и условий жизни граждан, совершенствовании правовой основы государственной и общественной жизни, социально-культурной и других сфер деятельности государства и общества.

Заявление (ходатайство) - обращение граждан с просьбой о содействии реализации закрепленных Конституцией и действующим законодательством их прав и интересов или сообщение о нарушении действующего законодательства или недостатках в деятельности предприятий, учреждений, организаций независимо от форм собственности, народных депутатов Украины, депутатов местных советов, должностных лиц, а также высказывание мнения относительно улучшения их деятельности. Ходатайство - письменное обращение с просьбой о признании за лицом соответствующего статуса, прав или свобод и т.п..

Жалоба - обращение с требованием о восстановлении прав и защите законных интересов граждан, нарушенных действиями (бездействием), решениями государственных органов, органов местного самоуправления, предприятий, учреждений, организаций, объединений граждан, должностных лиц.

Обращения адресуются органам государственной власти и местного самоуправления, предприятиям, учреждениям, организациям независимо от форм собственности, объединениям граждан или должностным лицам, в полномочия которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

Требования к обращениям

В обращении должны быть указаны фамилия, имя, отчество, место жительства гражданина, изложена суть затронутого вопроса, замечания, предложения, заявления или жалобы, просьбы или требования.

Обращение может быть устным (изложенным гражданином и записанным должностным лицом на личном приеме) или письменным, посланным по почте или переданным гражданином в соответствующий орган, учреждение лично или через уполномоченное им лицо, если эти полномочия оформлены в соответствии с действующим законодательством.

Обращение может быть подано как отдельным лицом (индивидуальное), так и группой лиц (коллективное).

Письменное обращение должно быть подписано заявителем (заявителями) с указанием даты.

Срок рассмотрения обращений граждан

Обращения рассматриваются и решаются в срок не более одного месяца со дня их поступления, а те, которые не требуют дополнительного изучения, - безотлагательно, но не позднее пятнадцати дней со дня их получения. Если в месячный срок решить затронутые в обращении вопросы невозможно, руководитель соответствующего органа, предприятия, учреждения, организации или его заместитель устанавливают необходимый срок для его рассмотрения, о чем сообщается лицу, подавшему обращение. При этом общий срок решения вопросов, затронутых в обращении, не может превышать сорока пяти дней.

По обоснованному письменному требованию гражданина срок рассмотрения может быть сокращен от установленного этой статьей срока.

Обращения граждан, которые имеют установленные законодательством льготы, рассматриваются в первоочередном порядке.

Как подать обращение в Государственной миграционной службы Украины

Обращение, оформленное в соответствии с требованиями законодательства, можно представить:

Почте: ул. Академика Богомольца, 10, г. Киев, 01601

Лично (устно) во время личного приема:

Комментарии

Я живу во Львове а прописана в г.Сумы ,нас с мужем розписали во Львове,и теперь нужно поменять пасспорт я не могу поехать в Сумы так как беременная и вот вот уже рожать.и это 1000км.это не безопасно.а во Львове отказываются делать пасспорт..что же это за страна у нас такая

Я живу во Львове а прописана в г.Сумы ,нас с мужем розписали во Львове,и теперь нужно поменять пасспорт я не могу поехать в Сумы так как беременная и вот вот уже рожать.и это 1000км.это не безопасно.а во Львове отказываются делать пасспорт..что же это за страна у нас такая

Добрый день, Обращаюсь в Высшие органы миграционной службы!!!!! у меня Жалоба на Паспортный стол в г. Константиновка Донецкой обл.
там происходит полный беспредел. Я подала заявку на электронную очередь для получения загран. паспорта для мамы, очередь ждали больше двух недель (все сделали согласно инструкции Государственной миграционной службы Украины ) приехали не за 10 минут до своей очереди, а за 30 минут. Должны были оплатить за паспорт там же в терминале и пройти с квитанцией по своей очереди, НО!!! Когда моя мама туда приехала ей указали на дверь другого кабинета в котором как оказалось нужно было зарегистрироваться и получить корешок на оплату паспорта, а уж потом заплатить за него и пройти по своей электронной очереди. Все было бы ничего , если бы в этот кабинет не стояла уйма людей по другим вопросам и туда нельзя было попасть, чтобы взять какой -то корешок для оплаты. Прошу заметить, на сайте Миграционной службы ничего про это не сказано. Там написано приехать за 10 минут до своей электронной очереди, а мы приехали за 30 и не попали!!!!! Моя мама пенсионерка, ей совсем не просто ездить туда. Я думала, что в нашей стране (которая идет в Европу) хоть что-то поменялось, но видно что нет!!!! На примере таких маленьких городов как г. Константиновка Донецкой области. Тут процветает коррупция со всех сторон. Все сделано для того, чтобы человек пришел и заплатил в паспортном столе, чтобы не стоять в этих бесконечных очередях. Убедительная просьба принять меры для улучшения жизни своих граждан.

В г. Кривой Рог столкнулись с очередным "покращанням", которое естественно работает через раз. Для получения id- паспортов моим детям, необходимо было получить справки о их регистрации. Раньше этим занимался ЖЭК и справка о составе семьи там бралась мною неоднократно. На сегодняшний день для меня уже проблематично получить справку того же содержания что и раньше. Теперь чтоб выяснить, где зарегистрированы мои дети, работниками "Отдела регистрации места жительства граждан" был отправлен запрос в Днепр. С 16.06.18 жду результат. Слов нет, одни эмоции!!!

Очень не довольна работой паспортного стола Киев,Соломенский район,ул Ереванская 25.Отвратительное отношение сотрудников.6месяцев не можем получить справку о гражданстве,которая по закону готовиться 3 месяца.В районном отделении говорят"мы отправили ваши документы в цеентральное управление", поехала в центральное управление,а там нет документов.Оказалось до сих пор не отправили из районного отделения на рассмотрение.А самое странное то,что никто ничего не знает.И Тогда появляется вопрос:Какого черта Вы тут сидите?Это второй документ с которым наша семья обращается в этот паспорт стол.Супруг подавал на гражданство,из за халатности специалиста Ирины(отчества не помню),из за того что она не проверила тщательно документы ,а оказалось что в выданной справке приват банка не правильная терминология ,2года ждали ответа .В итоге узнали что была ошибка и документы давно в архиве.Никто не позвонил,не предупредил. ЕСЛИ НЕ МОЖЕТЕ ИЛИ НЕ ХОТИТЕ РАБОТАТЬ УХОДИТЕ !!!

Історія розпочинається з того, що коли я забирав свій закордонний паспорт, по якимось незрозумілим причинам виявилось , що мій паспорт громадянина України числиться в базі данних втрачених паспортів. Сам паспорт громадянина України є в мене на руках і звернень про його втрату я не робив.
Так от, мені сказали, що все швидко виправлять і все вияснять напротязі тижня-двох, але вже пройшло півтора місяці....нічого не змінилось і одні обідцянки що все виправиться от на наступному тижні і т.д.
Через те що мій паспорт громадянина України в цій базі, мої дії обменежені, в тому числі з банками України, і не тільки.
Запитання: як написати жалобу на Міграційну службу ?

Пгт. Чаплинка Херсонской области.
Собрала документы для подачи на гражданство Украины. Приехала подавать из другого города, так как принимают только по месту прописки. Начальника, принимающего документы нет, в отпуску он. Выполняющая его обязаности принимать документы не хочет без него, а у справок срок действия истекает. Никто ничего не может сделать. Как так? Я 4 месяца собирала все справки, еще и денег все это дело взяло много. А теперь опять по новой все.

К тому же чаплинская миграционная служба потеряла мой ВНЖ, когда я подала документы на обмен. А без старого оригинала не могли выдать новый. Замкнутый круг беспредела

Здравствуйте! Пишу Вам с Мариуполя, левобережный район. Обратилась 11 июля 2018 года в Уфмс района по улицы Владимировская города Мариуполь, для оформления гражданского паспорта ИД. Первое впечетление: люди с ночи занимают очередь, утром толпа людей стоят с заявлением, чтобы начальник подписал, 25 заявлений в день и все, больше они не берут. Сотрудники Уфмс просто издеваются над своими гражданами, ухмылка, издевки и просто хамство. Вообще просто, как такие сотрудники работают. 6 окошко информационное лучше не подходить, информацию дают с трудом, создаётся очередь по корридору, а в этом о деле сидят 5 человек. Лично по мне пришла 22 августа получить информацию по паспорту, сказали, что ещё сотрудники полиции не приходили и вообщем не ждите 2-3 месяца. Я звонила на горячую линию и только после всего, что то сдвинулось с места. 29августа паспорт отправлен в Мариуполь. Но 31 августа сотрудники в пятницу не захотели работать получать посылку и в результате суббота не работает почта, а в понедельник не работает Уфмс. 04.09.18 только будут работать. У сотрудников спросила, когда подойти никто ничего не говорит и не знает. Сообщаю Вам я не проживаю в Мариуполе и была вынуждена приехать делать паспорт, так как я ранее проживала в Ясиноватском районе Донецкой области. Я лишилась работы, так как это затянулась на 2 месяца, ребёнок не пошёл в школу, так как я его не могу вывезти и снимала я квартиру по 3.5 тысяч, в месяц. Примите меры. Я хочу получить свой гражданский паспорт, так как где он находится никто не даёт ответ, нарушая закон.

Паспортные столы г.херсон вредят людям нарушая конституционные права

Миграционная служба в Чернигове, неквалифицированные высокомерные работники, обращаются с людьми унизительно. Ноль профессионализма, кругом коррупция и связи
Как долго этот беспредел будет продолжаться????

Здравствуйте. Сложилась такая ситуация. Мне пришлось менять паспорт ( дата рождения 28.07.86 паспорт АН 118106)по случаю замужества - смена фамилии. Так как я не проживаю по месту прописки то решила заплатить за срочность паспорта. 13 декабря я оплатила я 376 грн, сдала все документы, сфотографировалась и девушка которая собирала данные сказала через две недели подойти за готовым паспортом.При этом мне ни слова не сказали что могут возникнуть задержки в сроках. Когда 27 декабря я пришла за паспортом мне сообщили в наглой форме что он не готов и сказали чтоб пришла я через неделю то есть уже 4 января!!!!!!!!!!!!!! Но получается что это уже не срочность!!!! По поводу додатка к паспорту сказали что они этим не занимаются!!!!!!!!!!!!! Девушка в Миграционной службе разговаривала не корректно , нагло, с хамством 9сказала что я заплатила деньги чтоб она нажала на кнопку СРОЧНО)!!!!! По поводу оплаченных мною денег прошу разобраться и вернуть мне деньги так как услуга не была предоставлена. Из за таких неквалифицированных работников теперь у меня сложилась задержка в замене других документов которые все переоформляются на основании паспорта. Прошу так же разобраться с работниками Миграционной службы г.Покров - возникают сомнения по поводу их квалификации и умения разговаривать с людьми. Заранее спасибо!

Отправили срочное электронное обращение на имя руководителя,во все структурные подразделения, от гражданки Украины,в котором изложили всю суть проблемы. По телефонам нас перенаправляют один к другому,хамят,и не желают представляться. На любые просьбы и вопросы ответов не дают,говорят что указанная Почта РУКОВОДИТЕЛЯ на официальном сайте-это его личная Почта! И приемная не видит что туда приходит. На просьбу дать телефон руководителя,если уж он сам лично выполняет работу секретарей,смеются и язвят «может вам ещё мобильный его дать»? Почему сотрудники которые являются представителями государственной структуры,позволяют себе такое хамское отношение и бездействие? За что они получают зарплату из налогов граждан Украины? Для чего нужны такие структуры,которые не выполняют своих функций?

Здравствуйте потеряли загран паспорт в России дали временные паспорта для возврата на родину, получила я паспорт в молдове украинского посольства и в нем была вписана дочь, мне паспорт востонавили в Одессе консульство прислал ответ и на меня и ребенка что мы ставим на консульском учёте, почему я получила паспорт а дочь некак неаформят нам дамой надо, попросили свидетельство о рождении о лиголизовать т. К. Оно было пмр мы зделали, нам уже негде и незачто жить за паспорта мы отдали деньги как за срочные, а дочки все некак, дочь гапон Юлия Михайловна, пожалуйста примите меры. Что нам делать, ведь загран паспорт можно оформить мне дали как положено а почему держит миграционная служба в Одессе, непойму, сказали сразу принесёт свидетельство и сразу на фотографирования, помогите разобраться мы уже 4 ую неделю не можем уехать дамой

Миграционная служба Одессы держит маего ребёнка все требования зделали, почему не оформляют загран паспорт Украины ей 14 лет, сказано что до 16 лет ребёнок спакойно может ездить вписан в паспорт родителя, прощу умоляю о помощи, помогите, разберитесь, пожалуйста, мы уже месец почти, все документы предоставили, уже нет сил, помогите пожалуйста, Гапон Юлия Михайловна 11 01 2005 года, почему не оформляют ребёнка все ответы пришли как положено, помогите очень критична ситуация, нет сил, пожалуйста услышите нас, дайте вернуться дамой. Как жетак почему так долго. Помогите прошу вас.

Ещё раз добрый день прошу вас разобраться, в миграционная службе в Одессе нам говорят что проблема с компьютером в Киеве программист должен что-то исправить, допустили ошибку, как так, ещё пишу пожалуйста выдать ребёнку паспорт чтоб уехать дамой мы с дочерью стаим на консульском учёте в посольстве Украины в Кишинёве ответы пришли давно мне дали почему девочки не могут дать, разберитесь, помогите, мы уже как бомжи отдали все средства перешли на вогзал ожидать вашего решение, пожалуйста примите решение быстрее.имя девочки Гапон Юлия Михайловна 11.01.2005г. Миграционная служба Одессы приоброженская 44 звонила по нашему вопросу в Киев примите меры прошу Вас как мать, не откладывайте пожалуйста.

Добрый день прошу обратите внимание на прозьбу войдите в положения с увожением Сакалюк, Дарник, прощу Вас обратить внимание на нас неостовлять эту проблему а решить её как можно скорее, нам негде уже жить и незачто находится в Одессе все средства уже отдали, все нужные документы предоставили в миграцилнную службу г. Одессы, помогите пожалуйста чтоб база данных пропустила дочь все ваши требования выполнили нам уехать надо дамой я мать Гапон Виктория Ивановна 23.05.1985 г. получила паспорт, моя дочь не получила мы непонимаем почему в миграционнай службе ждут вашего ответа помогите пожалуйста, дочь Гапон Юлия Михайловна 11.01.2005г место рождения молдова г. Тирасполь стаит на консульском учёте в посольстве украины в Молдавове г. Кишинёв. Обратите внимание ситуация критическая дочь плохо уже себя чувствовать начала я очень переживаю чтоб не заболела на асперин денег нет, родители уже отдали свои пенсии для жилья мы уже все отдали и оплатили паспорта все документы повторяю все что требовали все есть незадерживают нас прошу, помогите выдать загран паспорт чтоб уехать дамой, умоляю как мать.

На гарячию линию звоню не отвечают, поэтому пишу, помогите пожалуйста решить проблему.

Здравствуйте, работаете отвратительно! Паспорт получить не могу уже два месяца, гоняют со справками и заявлениями, усовершенствуйте пожалуйста эту систему! Всё понимаю, гос. службы у нас ужасные, но если уж решили ввести новшества с паспортами и выдавать карточки, то нужно развиваться дальше и вносить удобства для граждан! Не все могут ждать по несколько месяцев свой паспорт!

Миграционная служба города Каменське Днепропетровской области Заводской район отказываются менять паспорт гражданина Украины в связи с тем что в паспорте стоит крымская прописка , письменный отказ не дают,на словах отправляют в Херсон,хотя я проживаю в Каменське тел.+38 066 88 19 109

Я попала в нелепейшую и идиотическую ситуацию!!!Вчера пришла в банк получить денежный перевод,а мне сотрудница банка говорит,что мой паспорт числится украденным!!!!я являюсь постоянным клиентом этого банка и чаще нескольких раз в месяц пользуюсь их услугами!!!в службе безопасности банка мне сказали обратиться в паспортный стол по месту прописки,что я и сделала. Меня огорчили ответом,ссылаясь на человеческий фактор!!!в Мелитлпольском отделении произошла ошибка !!!!человеком был утрачен паспорт и они ПО ОШИБКЕ вбили мой номер!!!!теперь мне нужно ждать месяц,пока они сформируют какие то там заявки и так далее,чтобы мой номер паспорта перестал быть недействительным!!!а у меня работа,доверенности...от меня зависят решения вопросов в дело производстве, кто за это должен нести ответственность????

Здравствуйте. Я не могу в течении 2,5 месяцев вклейть в пастор фотографии, по причите отсутствия так работки. В Запорожская область, Каменко-днепровский в отделении просто на своем рабочем месте не сотрутника. В первый раз прождала больше часа, график работы с 9 - 15 без обеда, сотрудник соседнего кабинета сказала что она была, на номер который был указан на графике работы не кто не отвечает, второй раз дверь была закрыто, а на третий сказали что работает с 9 - 11, и номера телефонов не работают. Вот из таких сотрудников мне придётся делать другой паспорт.

Добрый день! Я проживаю в Крыму, в 2014 году до референдума подала документы на оформление паспорта(по достижению возраста), паспорт получила, но из-за сомнительной даты выдачи ( 21 марта) его признали недействительным. Могу ли его восстановить, не имея украинского свидетельства о рождении, т.к. родилась в России?

11 июня 2021 обратилась в Холодногорский районный отдел г. Харькова Государственной миграционной службы Украины расположеный по адресу :вулиця Євгена Котляра, 7. С намерением заменить паспорт на id карту ( ошибочно поставлен штамп другого государства ) и оформить детский загранпаспорт в ускоренный срок. Обещаный срок был 5 рабочих дней. Оплата была произведена в размере 5400 гривен. Сегодня 25 июня, документы не готовы. Все сроки уже вышли. При такой оплате я вынуждена жить в гостинице месяц? Оплата гостиницы так же никого не интересует. В связи с вышеизложенным прошу принять меры. Обязать сотрудников осуществлять свою деятельность в рамках закона и во время. Вернуть излишне перечисленные средства в размере 3854 гривны, т.к. оказалась,что совершенно завышена сума оплаты. Оформление загранпаспорта 1046 гривен за 7 дней, оформление id карты 500 гривен. Чек о перечислении средств имеется.
Дата подачи жалобы 25 июня 2021. Жалоба автоматически отклонена, у них почтовый ящик заполнен! Супер!

Ужасная работа сотрудников паспортного стола....людей нет в очереди электронной ,а ..принимать не хотят,люди сидят по 2 часа в очереди в тот момент когда зашло 2 в электроном виде и все(то ломается что,хамство,сидят по телефону только лясы точат)Люботин Харьковская область

Подскажите а когда заработает система? Четыре часа просидела и до сих пор ничего не сделали.

пачиму я немагу палучиь паспорт в габурге

Страницы

Добавить комментарий